سعيد تاجيك روز جمعه در گفت و گو با خبرنگاران اظهار كرد : در اين ارزيابي ها كه در سال گذشته انجام شد، شاخص هاي هزينه خدمات ، سرعت خدمات ، كيفيت خدمات و نتايج عملكرد نمايندگي هاي خودروسازان داخلي و شركت هاي وارد كننده خودرو در بخش ارايه خدمات پس از فروش به صورت ميداني مورد بررسي قرار گرفته است.
به گفته وي، بررسي هاي متخصصان و كارشناسان شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران نشان مي دهد در مجموع بيش از ۱۵ هزار نفر در نمايندگي هاي خدمات پس از فروش سراسر كشور مشغول بكار هستند و دوره هاي آموزشي مورد نياز را در شركت هاي مربوطه گذرانده اند.
اين مقام مسئول اظهارداشت: در اين ارزيابي هاي مشخص شد حداكثر شاخص كل خدمات پس از فروش خودرو كه در كشورهاي اروپايي ۹۷ درصد است در كشورمان به ۷۰ درصد ارتقا يافته است.
مديرمهندسي و بازرسي خدمات شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران افزود: با توجه به فرمول هاي رياضي تخصصي و علمي ، سال گذشته از حدود يك ميليون نفر از مشتريان نمايندگي هاي خدمات پس از فروش ۳۶ شركت داخلي و خارجي نظر سنجي شد.
وي با بيان اينكه، هم اكنون امتياز خدمات پس از فروش خودرو در كشور طبق آيين نامه هاي استاندارد مورد نظر از عدد ۷۰ به ۴/۶۱ درصد رسيده است ، گفت: در سال ۹۰ به ازاي هر نمايندگي ۵/۱۶ دستگاه و در سال گذشته ۱۵ دستگاه خودرو به نمايندگي هاي خدمات پس از فروش در سراسر كشور مراجعه كرده اند.
تاجيك با اشاره به عمده دلايل نارضايتي مشتريان از خدمات پس از فروش نمايندگي هاي خودرو سازان داخلي و شركت هاي خارجي در سال گذشته يادآورشد: كمبود قطعات يدكي و كيفيت پايين قطعه در نمايندگي هاي خودروسازان داخلي ، بالا بودن هزينه تعميرات، كمبود نمايندگي و بي تجربگي تعميركاران از عمده دلايل نارضايتي مشتريان در اين ارزيابي ها بوده است.
وي در پايان از اصلاح آيين نامه اجرايي قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان خبرداد و گفت: اصلاح اين آيين نامه در دستور كار وزارت صنعت ، معدن و تجارت قرار گرفته و در اين اصلاحيه نحوه فروش خودرو به مشتريان توسط شركت هاي داخلي و خارجي مورد بازنگري قرار مي گيرد.
اقتصام(۳)**۱۱۰۸**۱۶۰۱**
