«تقي شفيعي» روز چهارشنبه در گفت و گوي اختصاصي با خبرنگار ايرنا افزود: كليه دارندگان پروانه هاي ISP ، ISDP و PAP ملزم به پياده سازي سامانه دريافت، رسيدگي و پاسخگويي به شكايات در پايگاه اينترنتي خود هستند.
وي تاكيد كرد: در صورت عدم اجراي اين طرح، پهناي باند شركت هاي متخلف قطع خواهد شد.
وي هدف اصلي از اجراي اين طرح را حمايت از حقوق مصرف كنندگان دانست و تصريح كرد: اين كار باعث تسريع در رسيدگي به شكايات مردم مي شود.
وي گفت: اگر مشتركين سرويس هاي مختلف اينترنتي مشكلي با شركت خدمات دهنده دارند ابتدا بايد اين مساله را از طريق سامانه شكايات به خود شركت اعلام كنند.
مديركل تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي منطقه مركزي ادامه داد: اگر اين كار به نتيجه نرسيد مشترك مي تواند با در دست داشتن كد پيگيري و سوابق آن به سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي مراجعه كند.
وي گفت: ايجاد سامانه رسيدگي به شكايات براي همه دارندگان پروانه از اين سازمان الزامي است.
وي افزود: اجراي اين طرح براي شركت هاي اينترنتي بدليل فعاليت تعداد زيادي از آنها و مجهز نبودن بيشتر آنها به سامانه رسيدگي به شكايات در اولويت قرار گرفته است.
شفيعي اظهار كرد: اين شركت ها بايد محدوده كدهاي پيگيري مربوط به خود را با مراجعه به سايت سازمان به نشاني cra.ir در قسمت سامانه جامع ثبت شكايات بخش دريافت پيكربندي، كد پيگيري دريافت و اقدامات انجام شده را به همراه محدوده كدهاي رهگيري دريافت شده به اين اداره اعلام كنند.
منطقه مركزي سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي شامل پنج استان اصفهان، چهارمحال و بختياري، مركزي، قم و يزد است و دفتر اصلي اداره كل منطقه مركزي در شهر اصفهان قرار دارد.
ت/۷۱۴۸/۱۰۱۱