علي نمكين روز سه شنبه در گفت و گو با خبرنگاران، افزود: در اين طرح ارايه برخي خدمات از جمله بازديدهاي دوره اي، دستمزد تعويض برخي قطعات، عيب يابي و تعويض روغن و فيلتر خودروهاي كمتر از ۱۰ سال به صورت رايگان انجام مي شود.
وي، بر ارايه خدمات مناسب در بيش از ۹۰۰ نمايندگي ايران خودرو در سراسر كشور به مشتريان تاكيد كرد و گفت: عدم ارايه خدمات مناسب به مشتريان سبب شد در سال گذشته امتياز ۲۹ نمايندگي خدمات پس از فروش ايساكو در كشورمان لغو شود.
نمكين افزود: در صورتي كه قطعه مورد نياز در نمايندگي هاي خدمات پس از فروش ايران خودرو موجود نباشد، با استفاده از سيستم امداد ويژه قطعه مورد نياز طي ۲۴ ساعت در تهران و ۴۸ ساعت درشهرستانها به نمايندگي مربوطه ارسال مي شود و مشتريان نيز مي توانند با شماره تلفن ۰۹۶۴۴۰ مركز تماس ايران خودرو به صورت شبانه روزي فرآيند ارسال قطعه خود را پيگيري كنند.
وي با بيان اينكه كسب رتبه نخست ارايه خدمات پس از فروش به مشتريان محصولات ايران خودرو براي شركت ايساكو در بين ۳۶ شركت خدمات پس از فروش خودرويي اهميت زيادي دارد، گفت: كسب ۶۴/۸۰ امتياز با رويكرد افزايش رضايتمندي مشتريان و اعلام آن از سوي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران، براي نخستين بار در صنعت خودرو كشور، موفقيت بزرگي براي اين شركت بوده است.
وي افزود: در ارزيابي هاي انجام شده توسط شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران در ۳۴۸ شهر كشور در سال گذشته، ايساكو با كسب ۶۴/۸۰ امتياز رتبه نخست را كسب كرد و شركت هاي خدمات پس از فروش سايپا يدك و اطلس خودرو نيز در رتبه هاي بعدي قرار گرفتند.
نمكين اظهارداشت: در ارزيابي هاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران كيفيت ارايه خدمات، سرعت خدمات، هزينه و نتيجه عملكرد نمايندگي ها با رويكرد كسب رضايتمندي مشتريان مورد ارزيابي قرار گرفته و ايساكو توانسته براي نخستين بار اين موفقيت را كسب كند.
وي درعين حال تاكيد كرد: به منظور حفظ اين جايگاه مهم در كشور، اين شركت در سال گذشته ۲۲ نمايندگي جديد را راه اندازي كرد و امسال نيز در نظر دارد به روند افزايش نمايندگي هاي خدمات پس از فروش خود در سراسر كشور اهتمام ويژه اي داشته باشد.
وي به نحوه تامين قطعات مورد نياز شركت تامين قطعات ايران خودرو اشاره كرد و گفت: با وجود تحريم هاي بين المللي ايساكو در سال گذشته قطعات اصلي مورد نياز محصولات ايران خودرو را تامين كرد به طوري كه هيچ نمايندگي در سراسر كشور با كمبود قطعه مواجه نشد.
نمكين پيش بيني كرد : با توجه به برنامه ريزي هاي انجام شده در سال جاري نيز ايران خودرو كمبود قطعه نخواهد داشت و هيچ يك از نمايندگي هاي خدمات پس از فروش ايران خودرو، مشكل تامين قطعه براي مشتريان خود را نخواهد داشت.
اقتصام(۳)**۱۱۰۸**۱۶۰۱**
